ITサポート事務は、未経験からIT業界に入りやすい仕事の一つです。ただし、電話対応やデータ入力ばかりで、思っていたようなITの経験を積めない職場もあります。
一方で、PC設定やアカウント管理、トラブル対応などを経験できる仕事もあります。ITサポート事務が一律に「やめとけ」というわけではありません。
この記事では、ITサポート事務が「やめとけ」と言われる理由を整理し、弊社で携わった実際の業務例を交えながら、仕事内容やその後のキャリアについて解説します。
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引用：株式会社リクルート-リクナビNEXT
目次
ITサポート事務はやめとけと言われる4つの理由
1. 電話対応や問い合わせ対応が多い
ITサポート事務は、パソコンに向かって作業するだけの仕事ではありません。
社内ヘルプデスクでは、パスワード忘れ、プリンターの不具合、ネットワーク接続などの問い合わせに対応します。
利用者から状況を聞き取り、必要に応じて専門部署へ引き継ぎます。ITの知識だけでなく、人と話すことも仕事の一部です。
2. データ入力や定型作業が中心になることがある
PCのシリアル番号を管理台帳に入力したり、手順書に沿ってアカウントを登録したりする仕事もあります。
こうした業務もシステム運用には欠かせませんが、毎日同じ作業を繰り返していると、新しい技術に触れる機会はなかなか増えません。
3. 担当業務によってはスキルが身につきにくい
例えば、PCキッティングでも、手順書通りに初期設定する仕事と、設定エラーの原因を調べる仕事では、必要な知識が違います。
問い合わせ対応も同じです。一次受付だけを担当するのか、障害の切り分けまで行うのかで、経験できる仕事が変わってきます。
同じITサポート事務でも、どこまで任せてもらえるかによって、その後のキャリアに差が出ます。
4. エンジニアへの転職に直結するとは限らない
ITサポート事務を経験したからといって、そのままプログラマーやシステムエンジニアになれるわけではありません。
開発職を目指すなら、プログラミングなどの学習が別途必要になります。
一方、アカウント管理やネットワークの一次切り分けを経験していれば、社内SEやインフラ運用の仕事に進む際に、その経験を生かせることがあります。
実際の業務例から見るITサポート事務の仕事内容
ITサポート事務といっても、実際の仕事にはかなり幅があります。ここでは、
弊社で実際に携わった業務の実例をご紹介します。実際のITサポート事務の仕事内容なので、参考になれば幸いです。
事例1：製造業のヘルプデスク・アカウント管理
大手製造業の社内ヘルプデスクでは、次のような業務が行われていました。
- PCやプリンターの不具合に関する問い合わせ対応
- Active Directoryでのアカウント作成・パスワードリセット
- アクセス権限の変更
- 専門部署への問い合わせの引き継ぎ
利用者対応が中心ですが、Active Directoryを使ったユーザー管理にも携わっています。
サーバーの設計・構築とは異なるものの、アカウントやアクセス権限の仕組みを理解しておくと、社内SEやインフラ運用の仕事でも役立ちます。
事例2：Intune・Autopilotを使ったPCキッティング
PC管理の実例として、Microsoft IntuneやWindows Autopilotを利用した端末設定があります。
- PCのハードウェア情報の取得
- Intuneへの端末登録
- Autopilotによる初期設定の確認
- セキュリティ設定や業務アプリの適用確認
- 資産管理台帳への登録
手順書に沿って進められる作業も多いですが、端末を登録する担当者と、Intuneの構成プロファイルを設計する担当者では、必要な知識が違います。
社内SEを目指すなら、操作手順だけでなく、設定の仕組みまで理解できる仕事の方が経験を広げやすいでしょう。
事例3：ネットワーク機器の設定と開通調整
通信事業者向けのネットワーク関連業務では、次のような作業が行われていました。
- CiscoやFortiGateの機器設定
- Tera Termによる設定投入
- Excel VBAを利用した作業の自動化
- 回線開通の日程調整や進捗管理
一般的なITサポート事務より技術寄りの仕事ですが、顧客や現地作業員との調整も含まれています。
IT関連の仕事でも、技術作業だけを担当するとは限りません。関係者との連絡やスケジュール調整が必要になる場面もあります。
ITサポート事務から目指せる転職先
ITサポート事務で経験した仕事によっては、次のような職種への転職も考えられます。
ヘルプデスク・テクニカルサポート
問い合わせ対応の経験をそのまま生かしやすい職種です。
一次受付だけでなく、原因調査や二次対応まで担当する仕事なら、技術的な経験を増やせます。
社内SE・情報システム担当
PC管理、アカウント管理、Microsoft 365などの運用経験が役立ちます。
社内SEにはシステム導入やセキュリティ対策を担当する仕事もあるため、経験に応じて仕事の幅を広げられます。
インフラエンジニア
ネットワークの一次切り分けやサーバー運用の経験があれば、インフラ系の仕事も候補になります。
構築業務を目指す場合は、ネットワークやサーバーの基礎知識に加え、設定変更などの経験も必要です。
ITサポート事務の求人で確認したいこと
ITサポート事務の求人を見る際は、職種名だけでなく、実際に担当する仕事を確認してみてください。
- 電話対応とPC作業のどちらが中心か
- 問い合わせの一次受付だけか、原因調査まで担当できるか
- Active DirectoryやMicrosoft 365などの管理ツールを使えるか
- 手順書作業以外に、設定変更や運用改善を担当できるか
- 社内SEやインフラ系の仕事に進んだ人がいるか
「未経験歓迎」「IT事務」と書かれた求人でも、仕事内容は会社によって異なります。面接では、一日の業務の流れや担当範囲を聞いてみると、入社後の仕事をイメージしやすくなります。
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ITサポート事務で経験したPC管理やアカウント管理は、社内SEやインフラエンジニアの仕事にも関連します。
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引用：株式会社リクルート-リクナビNEXT
IT転職エージェントの比較はこちらの記事も参考にしてください。
まとめ：ITサポート事務は仕事内容によって評価が変わる
ITサポート事務には、電話対応やデータ入力が中心の仕事もあれば、アカウント管理やトラブル対応まで担当する仕事もあります。
未経験からIT業界に入るきっかけにはなりますが、将来エンジニアを目指すなら、手順書作業だけでなく、技術的な業務を経験できる職場を選びたいところです。
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この記事を書いた人
アニジャ
株式会社ウィザードのアニジャと申します。SE（システムエンジニア）歴10年。 経歴は、SES客先常駐→.NETエンジニア→Webマーケター。SESエンジニアで磨耗した自身の経験から、SES業界について情報発信しています。 株式会社Synergy Career様が運営するCareer Journalにて、SES関連の記事を監修。 ■保有資格 基本情報技術者、応用情報技術者、情報セキュリティスペシャリスト